Por favor, leia com atenção 

A TNT está ciente de que fraudadores usam a identidade da TNT em sites e mensagens de e-mail para enganar quem faz compras pela internet. As comunicações fraudulentas tipicamente se referem a um pedido de transferência eletrônica adiantada para pagar produtos encomendados na internet , antes das mercadorias serem, segundo dizem, enviadas pela TNT. Ou contêm mensagens que sobre algum prêmio da loteria.

Nós aconselhamos nossos clientes a terem cuidado com tais solicitações de pagamentos adiantados on-line, e que a existência de um número de consignação (ou número de rastreamento) não é necessariamente prova de que uma consignação esteja em custódia ou sob controle da TNT.

Se você estiver em dúvida quanto à autenticidade de qualquer comunicação da TNT ou se a TNT está de fato entregando uma remessa destinada a você, por favor, contate nosso departamento de Atendimento ao Cliente ( São Paulo (11) 3573-7700 ou para outras localidades, ligue 0800 979 6979.


A TNT faz tudo que é possível e está a seu alcance para evitar que estes esquemas desonestos aconteçam de novo. Nosso serviço ao cliente, departamento de segurança e legal estão trabalhando juntos para informar nossos clientes sobre tais esquemas e acabar com eles. Além disso, nós cooperamos com organizações (inter)nacionais para ajudar a evitar estes esquemas (ex,governos, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).

Você acha que foi vítima de um golpe? O que fazer?

A fim de fechar o site fraudulento ou o endereço de e-mail o mais rápido possível, a daí em diante evitar novos esquemas, nós pedimos a você que encaminhe o e-mail fraudulento para e-crime@tnt.com. Por favor, saiba que você não receberá uma resposta depois de ter encaminhado a mensagem.

Além disso, nós o aconselhamos a relatar o caso para a polícia local. Há exemplos que realmente levaram a prisões.

A informação que você encaminha para o e-crime é passada para o departamento de segurança global da empresa. A segurança então usa a informação para abordar formalmente a empresa que hospeda o site ou endereço de e-mail fraudulento. Nós desenvolvemos boas relações com a maioria dos principais provedores de serviços de internet (ISP), incluindo Microsoft, Yahoo e AOL. Uma vez que a TNT envie os documentos a eles, medidas são tomadas normalmente dentro de 24-48 horas. Na segunda metade de 2007, a TNT fechou mais de 1.500 sites fraudulentos e endereços de e-mail.

Para maiores informações e orientações, nós queremos mencionar as seguintes organizações:

Leilões eletrônicos e assuntos relacionados à internet

Se você realizou transações de compra via internet e usou e-Bay, então nós também recomendaríamos que você analizasse a informação contida no eBay Trust and Safety Centre no www.ebay.com e que diz respeito ao uso de serviços de pagamento. A Western Union também fornece orientação sobre consciência em relação a fraudes ao consumidor, orientações estas que podem ser encontradas no seu site global www.westernunion.com.

Informação adicional sobre fraude baseada na internet está disponível através do Federal Trade Commission - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html

e-Questões relacionadas a loteria 
Se solicitaram a você que fizesse um pagamento adiantado a fim de recolher ganhos fraudulentos de loteria ou casos de natureza semelhante, as orientações podem ser obtida no seguinte site http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/  

INFORMAÇÃO GERAL

REINO UNIDO ( e Europa )
Consumer Direct é o telefone e serviço online financiado pelo governo que oferece informação e conselhos sobre questões do consumidor (como Office of Fair Trading e Local Authority Trading Standards Services). Eles fornecem orientação, conselhos e serviços para relato de casos, que estão disponíveis no www.consumerdirect.gov.uk.

O Office of Fair Trading do Reino Unido tem um site que oferece orientação e conscientização - www.oft.gov.uk 


ESTADOS UNIDOS 
Nos Estados Unidos, o Fraud Information Center nacional e o Internet Fraudwatch Program mantêm um site dedicado a relatar fraude, e tem informação específica relacionada a fraude baseada na internet. Ela está disponível no www.fraud.org/internet/intinfo.htm e www.fraud.org.



COMO A TNT COMBATE FRAUDES?

Pedimos aos clientes que receberam comunicações fraudulentas que nos encaminhem tanta informação quanto for possível. Esta informação é passada para o departamento de segurança global da TNT, que reúne toda e qualquer evidência que estiver disponível. A TNT então usa a informação para abordar formalmente a empresa que hospeda o site ou endereço de e-mail fraudulento. Nós trabalhamos junto com a maioria dos grandes provedores de serviços de internet (ISP), incluindo Microsoft, Yahoo e AOL. Uma vez que a TNT envie os documentos a eles, medidas são tomadas dentro de 24-48 horas. Na segunda metade de 2007, a TNT fechou mais de 1.500 sites fraudulentos e endereços de e-mail.

Durante este processo, nós oferecemos ao cliente orientação e assistência ao trabalhar com a polícia se o cliente decidir relatar o caso. Há exemplos que realmente levaram a prisões.

Por mais de 2 anos tem havido um esforço focado para informar e educar todos o pessoal de atendimento ao cliente sobre os problemas de eCrime que a TNT tem enfrentado. Estas plataformas e documentos internos têm sido bem sucedidos em aumentar a conscientização sobre e-crime dentro da empresa. Esta comunicação tomou várias formas, incluindo: 

  • Encontros entre Segurança e Conformidade Global e Serviços ao Cliente
  • Publicação regular de newsletters
  • Circulação de respostas padronizadas às perguntas dos clientes, e
  • Guias para dar assistência ao Serviço ao Cliente na identificação e resposta a incidentes de e-crimes.

    Data de publicação: 20 de Dezembro de 2007