PROTOCOLO DE INDEMNIZACIONES

TNT Express Chile Limitada cuenta con un sistema de gestión de riesgo
que nos permite enfrentar los imponderables que se dan en la
operación, e indemnizar a los clientes por siniestros que son de
responsabilidad de TNT LIT CARGO, este protocolo describe este procedimiento y
es un anexo al convenio de transporte.
Ante daños, pérdidas o extravíos causados a la carga transportada, TNT LIT CARGOcuenta con una Cobertura de Riesgo General sin costo adicional por un valor máximo de UF 100 por orden de transporte.
TNT ofrece a sus clientes una Cobertura de Riesgo Adicional de hasta
UF 750 por orden de transporte, con un costo de 0,3% del valor
declarado de la carga, el valor mínimo de esta Cobertura es de $500, y
es válida sólo para envíos que pertenezcan a las categorías A y B (para
más información visite nuestro sitio web).
Para activar la Cobertura de Riesgo Adicional se debe completar el
documento Declaración Valorada disponible en nuestras agencias y
sucursales y entregarlo rmado al momento del envío.
Ambas coberturas son excluyentes entre sí. La Cobertura de Riesgo
Adicional contratada por el cliente deja sin efecto la Cobertura General.
Procedimiento para denunciar un siniestro:
• Descargue de nuestro sitio web la Carta de Reclamo y envíela
completa vía e-mail a la dirección: indemnizaciones@tntlit.cl.
• Para determinar el valor de la mercadería en cuestión envíe a su
ejecutivo de cuenta, dentro de 30 días a contar de la fecha de
presentación de la Carta de Reclamo, los siguientes documentos según
corresponda: factura de compra, guía de despacho valorizada, boleta de
compra, presupuestos por reparación en caso de daño
- Solo se aceptarán reclamos que se presenten en un plazo máximo de
60 días desde la emisión de la Orden de Transporte. Cualquier reclamo
presentado con posterioridad será rechazado quedando TNT LIT CARGO  liberada de toda responsabilidad de pago.
- TNT LIT CARGO se reserva el derecho a solicitar los antecedentes adicionales y la documentación de respaldo necesaria, esta información debe ser presentada dentro de 30 días desde el día de su solicitud, si no se
presenta la documentación dentro de este plazo, el reclamo será
cerrado y las eventuales indemnizaciones no se cursarán quedando TNT LIT CARGO liberada de toda responsabilidad.
- La indemnización cubre sólo los valores asociados al costo de las
mercaderías y no a su precio de venta, y en el caso que sea este el único
valor de referencia se aplicará a un descuento del 20%.
- El consignatario deberá poner a disposición de TNT LIT CARGO los restos
siniestrados de la mercadería en proceso de indemnización.
- Sólo se indemnizará la carga que no haya sido recibida conforme por el
destinatario. En el caso de rechazo de un producto, se debe dejar
constancia en la OT y el producto debe ser devuelto a TNT LIT CARGO.
- Sólo se indemnizarán productos del giro del cliente, si se desea hacer
envíos especiales o de carga cuyo valor diere notablemente de lo que
se acostumbra enviar, se debe declarar al momento del envío y contratar
la Cobertura de Riesgo Adicional.
- En relación a los productos usados y/o en devolución al servicio
técnico, TNT LIT CARGO se hará responsable por un valor máximo correspondiente
a cinco veces el valor del ete.
- TNT LIT CARGO sólo despacha bultos, la cantidad de productos al interior de cada bulto no son de nuestra responsabilidad, a menos que el bulto venga dañado, caso en el cual el receptor debe revisar el bulto y dejar
constancia por escrito en la OT.
- En caso de pérdida o extravío de la mercadería transportada, TNT LIT CARGO no indemnizará en ningún caso el I.V.A. u otro tipo de crédito fiscal perdidoa consecuencia del extravío o deterioro de la documentación tributaria que acompañaba a la mercadería. Sin embargo los contratos que
consideran retorno documental no están afectos a esta disposición.
- TNT LIT CARGO indemnizará al propietario de la carga sólo el valor de costo neto de la misma. No se indemnizará por ingresos no generados, costos de
oportunidad, daños consecuenciales, daño moral ni lucro cesante.
- El pago de indemnizaciones se realizará a través de un finiquito firmado
por ambas partes el cual enviaremos al consignatario una vez determinado
el valor real a indemnizar. TNT  LIT CARGO no recibirá ni aceptará facturas por concepto de indemnizaciones.
- TNT LIT CARGO pagará directamente al cliente o al propietario de la mercadería la indemnización, según corresponda, no se aceptan calces de factura ni rebajas no autorizadas.