Importante. Por favor, lea atentamente.
TNT Argentina S.A. informa que dado que hemos tomado conocimiento de ciertas maniobras perpetradas por personas completamente ajenas a nuestra empresa a través de Internet y de mensajes de correo electrónicos donde se demanda una transferencia de dinero para pagar artículos solicitados o ofertados a través de Internet, antes de que estos artículos sean transportados y entregados por TNT o en otros casos se solicita el pago anticipado de dinero antes de la liberación de un supuesto premio de alguna lotería,
nos vemos en la obligación de advertir no sólo a nuestros clientes sino a todos los consumidores que se abstengan de comprometerse a realizar o a realizar cualquier tipo de pago o envío de cualquier valor puesto que podrían estar siendo pasibles de una maniobra fraudulenta mediante la utilización de la identidad de marca y el uso del buen nombre de TNT.
Recomendamos a todo potencial damnificado de maniobras como las aquí descriptas que adopte los mayores resguardos al realizar cualquier pago anticipado de dinero a través de Internet o por cualquier otro medio y advertimos que la existencia de un número de referencia de envío en estas ofertas no es necesariamente prueba irrefutable de que un envío está en custodia o control de TNT.
TNT realiza sus mejores esfuerzos para impedir que este tipo de maniobras sucedan. Nuestros departamentos de información y reclamaciones, seguridad y servicios jurídicos trabajan estrechamente para evitar que el público usuario sea pasible de estas estafas sino también para mantenerlo debidamente informado sobre las características de los servicios que nuestra empresa presta.
Si usted tiene dudas en cuanto a la autenticidad de cualquier comunicado de TNT o en nombre de TNT o si TNT ha realizado un envío a su nombre, por favor póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en Argentina llamando al 0 810 9999 TNT (868) o por email a servicioalcliente.bue@tnt.com, las 24 horas todos los días.
Por favor, lea atentamente.
TNT es consciente que estafadores utilizan la identidad del nuestra compañía en algunas páginas web y mensajes electrónicos para tratar de engañar a compradores en Internet. Las típicas comunicaciones fraudulentas conciernen la demanda de una transferencia de dinero para pagar artículos solicitados a través de Internet, antes de que estos artículos sean entregados por TNT. También hemos encontrado mensajes que solicitaban el pago anticipado de una cantidad de dinero antes de la liberación de alguna lotería.
Informamos a todos nuestros clientes para que tengan cuidado con el pago anticipado de dinero a través de la red y de que la existencia de un número de guía de envío (o de albarán) no es necesariamente prueba irrefutable de que un envío está en custodia o control de TNT. Si usted tiene dudas en cuanto a la autenticidad de cualquier comunicado de TNT o si TNT ha realizado un envío a su nombre, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente de su país.
TNT hace todo lo que está en su poder para impedir que este tipo de estafas sucedan. Nuestros departamentos de información y reclamaciones, seguridad y servicios jurídicos trabajan estrechamente juntos para informar a nuestros clientes de estas estafas atajarlas. Además, cooperamos organizaciones nacionales para ayudar prevenir estas estafas (p. ej. governments, Western Union, eBay, Office of Fair Trading).
¿Qué hacer si piensa que ha sido una víctima de este tipo de estafas?
Con el fin de evitar webs y direcciones de correo fraudulentas y tratar de prevenir futuras estafas, le rogamos que nos reenvíe el mensaje fraudulento a la dirección de correo electrónico e-crime@tnt.com. Debe ustes saber que no recibirá una respuesta después de que nos haya enviado el mensaje electrónico.
En todo caso le aconsejamos que denuncie estos hechos fraudulentos a la policía. Ha habido casos en los que estas denuncias han facilitado la detención de estos delincuentes. La información que usted envíe a e-crime pasará directamente a nuestro departamento de seguridad. Seguridad utilizará esta información para investigar la web o dirección de correo electrónico fraudulento. Hemos desarrollado buenas relaciones con la mayoría de los principales proveedores de servicios de Internet (ISP), incluyendo Microsoft, Yahoo y AOL. Una vez TNT envía toda la información que dispone a ISP, comienzan a tomar acciones a las 24-48 horas. En el segundo semestre de 2007, TNT se ha cerrado más de 1.500 webs y direcciones de correo electrónico fraudulentas.
Please read carefully
TNT is aware that fraudsters use TNT's identity on websites and email messages to mislead internet shoppers. The fraudulent communications typically concern a request for advance wire transfer of money to pay for goods ordered on the internet, before the goods will be allegedly shipped by TNT. Or it concerns messages that request for an advance payment before the release of some lottery prize.
We advise all customers to beware of such requests for advance on-line payments, and that the existence of a consignment number (or tracking number) is not necessarily proof that a consignment is in the custody or control of TNT.
If you are in any doubt as to the authenticity of any TNT communication or whether TNT is in fact delivering a shipment intended for you, please contact our customer service department in your country at add relevant (national) customer experience telephone number.
TNT does everything reasonable in its power to prevent these scams from happening again. Our customer service, security and legal departments are working closely together to inform our customers of these scams and take them down. Furthermore, we cooperate with (inter-)national organizations to help prevent these scams (i.e. governments,
What to do if you think you have been a victim?
In order to close down the fraudulent website or email address as soon as possible, and hence preventing any further scams, we ask you to forward the fraudulent email message to e-crime@tnt.com. Please be informed that you will not receive a reply after you have forwarded the email message.
Further, we advise you to report the case with the local police. There have been instances that have actually lead to arrests.
The information which you forward to e-crime is passed on to the company's global security department. The security then uses the information to formally approach the company that hosts the fraudulent web site or email address. We have developed good relationships with most major Internet services providers (ISP), including Microsoft, Yahoo and AOL. Once TNT sends the ISPs the paperwork, action is normally taken within 24-48 hours. In the second half of 2007, TNT has closed down over 1,500 scam websites and email addresses.
For further advise and information we want to refer to the following organisations:
e-Auction or internet related matters
If you have conducted internet purchase transactions and have used eBay, then we would also recommend that you review the information contained in the eBay Trust and Safety Centre at www.ebay.com concerning the use of payment services Western Union also provide guidance on consumer fraud awareness, which once again can be found on their global website www.westernunion.com.
Additional information on internet based fraud is available via the Federal Trade Commission - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
e-Lottery related matters
If you have been requested to forward an advance payment in order to collect fraudulent lottery winnings or incidents of a similar nature, guidance can be obtained from the following website
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
General Information
UK (& Europe)
Consumer Direct is the government-funded telephone and online service offering information and advice on consumer issues (with the Office of Fair Trading and Local Authority Trading Standards Services). They provide guidance, advice and reporting services, which are available at www.consumerdirect.gov.uk.
The UK Office of Fair Trading have a website offering guidance and awareness - www.oft.gov.uk
USA
In the USA, the national Fraud Information Center and Internet Fraudwatch Program maintains a website dedicated to the reporting of fraud, and has specific information concerning internet based fraud. This is available at www.fraud.org/internet/intinfo.htm and www.fraud.org.
How TNT combats fraud
Those customers that received fraudulent communication are asked to forward as much information as possible. This information is passed on to the company's global security department, which gathers whatever evidence is available. TNT then uses the information to formally approach the company that hosts the fraudulent web site or email address. We work closely with most major Internet services providers (ISP), including Microsoft, Yahoo and AOL. Once TNT sends the ISPs the paperwork, action is normally taken within 24-48 hours. In the second half of 2007, TNT closed down over 1,500 scam websites and email addresses.
During this process, we provide the customer with advice and assistance in working with the police if the customer decides to report the case. There have been instances that have actually lead to arrests.
For over 2 years there has been a focused effort to inform and educate all customer services staff of the eCrime problems facing TNT. These internal platforms and documents have been successful at raising the awareness of e-crime within the company. This communication has taken several forms including:
- meetings between Global Security and Compliance and Customer Services
- the publication of regular newsletters
- the circulation of standard responses to customer enquires, and
- guides to assist Customer Services in the identification of and response to e-crime incidents.
Publication date : 20th December 2007