Bitte sorgfältig durchlesen
TNT ist sich der Tatsache bewusst, dass Betrüger die Identität von TNT auf Websites und in E-Mails verwenden, um Einkäufer im Internet in die Irre zu führen. Die betrügerischen Mitteilungen enthalten meistens eine Aufforderung zur Vorausüberweisung einer Summe für im Internet bestellte Waren, bevor die Waren angeblich von TNT ausgeliefert werden. Oder es sind Mitteilungen, die Sie zu einer Vorauszahlung auffordern, damit Sie einen Lotteriepreis erhalten.
Wir raten allen Kunden, sich bei derartigen Aufforderungen zu Online-Vorauszahlungen in Acht zu nehmen, und weisen darauf hin, dass die Angabe einer Sendungsnummer (oder Frachtnummer) nicht unbedingt einen Nachweis dafür darstellt, dass sich eine Sendung in der Obhut oder Kontrolle von TNT befindet.
Wenn Sie Zweifel in Bezug auf die Echtheit einer TNT Mitteilung haben oder darauf, ob TNT tatsächlich eine für Sie bestimmte Sendung ausliefert, setzen Sie sich bitte unter der Tel.Nr. 05 77 00 77, mit unserem Kundendienst in Verbindung.
TNT unternimmt alles, was in seiner Macht steht, um weitere derartige Betrügereien zu verhindern. Unsere Kundendienst-, Sicherheits- und Rechtsabteilungen arbeiten eng zusammen, informieren unsere Kunden über diese Betrügereien und registrieren diese. Außerdem arbeiten wir mit (inter-)nationalen Stellen zusammen, um zur Verhinderung dieser Betrügereien beizutragen (d.h. Regierungen, Western Union, eBay Office of Fair Trading).
Was soll ich tun, wenn ich vermutlich einem Betrüger zum Opfer gefallen bin?
Damit die betrügerische Website oder E-Mailadresse so schnell wie möglich geschlossen wird und somit weitere Betrügereien verhindert werden können, würden wir Sie bitten, die betrügerische E-Mail an e-crime@tnt.com weiterzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Weiterleiten der E-Mail keine Bestätigung erhalten.
Außerdem empfehlen wir Ihnen, den Fall bei der Polizei vor Ort zu melden. Es gab Fälle, in denen tatsächlich eine Festnahme stattfand.
Die von Ihnen an e-crime weitergeleiteten Informationen werden an die internationale Sicherheitsabteilung des Unternehmens weitergeleitet. Dann verwendet die Sicherheitsabteilung diese Informationen, um sich offiziell an die Firma zu wenden, über die die betrügerische Website oder E-Mailadresse läuft. Wir haben gute Beziehungen zu den meisten großen Internet-Serviceprovidern (ISP), einschließlich Microsoft, Yahoo und AOL. Sobald TNT den ISPs die Unterlagen geschickt hat, werden normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden Maßnahmen eingeleitet. In der zweiten Jahreshälfte von 2007 ließ TNT über 1.500 betrügerische Websites und E-Mailadressen schließen.
Für weitere Ratschläge und Informationen wenden Sie sich bitte an die folgenden Stellen: web_security@tnt.co.at
Fälle im Zusammenhang mit elektronischen Auktionen oder dem Internet
Wenn Sie über eBay im Internet etwas gekauft haben, würden wir Ihnen außerdem empfehlen, die Informationen des eBay Trust and Safety Centre über Zahlungsdienste unter www.ebay.com zu lesen. Auch Western Union bietet Informationen für ein verbessertes Bewusstsein der Verbraucher für Kriminalität, die Sie ebenfalls auf der internationalen Website www.westernunion.com finden.
Weitere Informationen über Internetbetrug finden Sie auf der Site der Federal Trade Commission - http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/index.html
Fälle im Zusammenhang mit Internet-Lotterien
Wenn Sie aufgefordert wurden, eine Vorauszahlung zu leisten, damit Sie angebliche Lotteriegewinne erhalten, oder bei ähnlich gelagerten Fällen finden Sie hilfreiche Informationen auf der folgenden Website:
http://www.fraudwatchinternational.com/lottery/
Allgemeine Informationen
Großbritannien & Europa
Consumer Direct ist der von der Regierung finanzierte Telefon- und Online-Dienst, der (mit den Office of Fair Trading and Local Authority Trading Standards Services) Informationen und Beratung bei Verbraucherfragen anbietet. Sie bieten Informationen, Ratschläge und Meldemöglichkeiten, über die Sie sich unter www.consumerdirect.gov.uk informieren können.
Das britische Office of Fair Trading unterhält eine Website mit nützlichen Informationen, die das entsprechende Bewusstsein verbessern sollen - www.oft.gov.uk
USA
In den USA unterhält das nationale Fraud Information Center and Internet Fraudwatch Program eine Website für das Melden von Betrugsfällen und stellt spezielle Informationen über Internetkriminalität zur Verfügung. Diese finden Sie unter vailable at www.fraud.org/internet/intinfo.htm and www.fraud.org.
Wie TNT gegen Betrüger vorgeht
Kunden, die betrügerische Mitteilungen erhalten, werden gebeten, so viele Informationen wie möglich zu liefern. Diese Informationen werden an die internationale Sicherheitsabteilung des Unternehmens weitergeleitet, die jegliches verfügbare Beweismaterial sammelt. Dann verwendet TNT die Informationen, um sich offiziell an die Firma zu wenden, über die die betrügerische Website oder E-Mailadresse läuft. In der zweiten Jahreshälfte von 2007 ließ TNT über 1.500 betrügerische Websites und E-Mailadressen schließen.
Während dieser Zeit bieten wir den Kunden Rat und Unterstützung für die Zusammenarbeit mit der Polizei, wenn der Kunde den Betrug melden möchte. Es gab Fälle, in denen tatsächlich eine Festnahme erfolgte.
Seit über 2 Jahren bemühen wir uns verstärkt darum, die Mitarbeiter aller Kundendienstabteilungen über Probleme, mit denen sich TNT wegen der Internetkriminalität konfrontiert sieht, zu informieren und zu unterrichten. Mit diesen internen Plattformen und Dokumenten konnte das Bewusstsein für Internetkriminalität innerhalb des Unternehmens verbessert werden. Diese Vermittlung erfolgt auf verschiedenen Wegen, einschließlich:
- Treffen von internationalen Sicherheits-, Compliance- und Kundendienstabteilungen
- Veröffentlichen von Mitteilungsblättern in regelmäßigen Abständen
- Verbreitung von Standardantworten auf Kundenanfragen und
- Leitfäden für Kundendienstabteilungen zum Feststellen und Reagieren auf Fälle von Internetkriminalität.
Datum der Veröffentlichung: 20. Dezember 2007